Términos de Uso
1. VALIDEZ DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
Los siguientes términos y condiciones (los “Términos”) se aplicarán a todos los servicios (los “Servicios”) prestados por Esim Phones (la “Compañía”) en el sitio web y/o aplicación (la “Plataforma”) operados por la Compañía en relación con la reventa de eSIMs prepagadas. Estos Términos regirán el uso de la Plataforma por parte del usuario y constituirán un acuerdo legalmente vinculante (el “Acuerdo”) entre el usuario y la Compañía, notando que el usuario (el “Usuario”) se refiere a cualquier usuario o cliente de la Plataforma de la Compañía.
Al acceder y utilizar la Plataforma, el Usuario acepta y reconoce estar obligado por este Acuerdo en relación con los asuntos específicos aquí descritos, sin necesidad de su firma manuscrita. Por lo tanto, en caso de que el Usuario no esté de acuerdo con estos Términos (o este Acuerdo) en general o parcialmente, no deberá utilizar la Plataforma. Este Acuerdo es aplicable a todos los Usuarios, visitantes y otros que accedan o utilicen la Plataforma.
2. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS
2.1. REVENTA DE eSIMs
Los Servicios de la Compañía incluyen la reventa de eSIMs prepagadas. El Usuario se registra y compra sus eSIMs.
2.2. GESTIÓN Y SEGURIDAD DE LA CUENTA
Al utilizar la Plataforma, el Usuario garantiza y declara a la Compañía que tiene al menos (i) 18 años o más, o (ii) 13 años o más si es (a) un menor emancipado, o (b) posee el consentimiento legal de sus padres o tutores, y que no es una persona a la que se le haya prohibido celebrar contratos en su jurisdicción local, de lo contrario, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma. Para poder utilizar la Plataforma, el Usuario tendrá que aceptar los Términos, registrarse para obtener una cuenta completando y enviando el formulario de registro en nuestra Plataforma, proporcionar información de contacto y detalles de identificación (como nombre, apellido, dirección de facturación, dirección de correo electrónico…) así como enviar cualquier otra forma de autenticación que requiera la Compañía, incluyendo pero no limitado al envío de un código de verificación por mensaje de texto o notificación push, según lo considere adecuado la Compañía.
El Usuario acepta y reconoce que será el único responsable de todo tipo de actividades que puedan ocurrir bajo su cuenta y contraseña, de proteger la confidencialidad de su contraseña, de impedir que cualquier otra persona use su cuenta para acceder al servicio, y de notificar a la Compañía por escrito de inmediato si tiene conocimiento de cualquier uso no autorizado de su cuenta. La Compañía se reserva el derecho de rechazar, cancelar o eliminar a cualquier persona de la Plataforma y del uso de la Plataforma por cualquier motivo, en cualquier momento y sin previo aviso. Al utilizar la Plataforma, el Usuario consiente el uso de cookies por parte de la Compañía conforme a los términos de nuestra Política de Privacidad.
2.3. DESCARGO DE RESPONSABILIDAD
La Compañía hará esfuerzos razonables para proporcionar al Usuario una calidad de servicio. Sin embargo, la Compañía no garantiza que el servicio no será interrumpido, proporcionado a tiempo, seguro o libre de fallos. La Compañía proporciona la Plataforma tal como es y no hace representaciones, convenios ni garantías expresas o implícitas, incluyendo pero no limitado a la comerciabilidad, idoneidad, aptitud para un uso o propósito particular y no infracción de la membresía de la Plataforma y de cualquier contenido, acciones, precisión de información y datos de terceros en la Plataforma. La Compañía intenta mantener la Plataforma en funcionamiento, libre de errores, sabiendo que el Usuario la utiliza bajo su propio riesgo.
La Compañía renuncia a cualquier garantía de que el acceso a la Plataforma siempre será seguro, libre de virus o errores o que la Plataforma funcionará sin fallos de rendimiento, omisiones, interrupciones, eliminaciones, demoras en la operación, destrucción o acceso no autorizado, alteración o uso de los registros. Descargar cualquier contenido de la Plataforma será a discreción y riesgo del Usuario y será el único responsable de cualquier daño a su sistema informático o pérdida de datos resultante de la descarga.
En ningún caso la Compañía, o cualquier persona o entidad involucrada en la provisión de la Plataforma, será responsable de cualquier daño, incluyendo pero no limitado a daños directos, indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos que surjan del uso o la imposibilidad de usar la Plataforma. La Compañía no es responsable de ningún contenido que los Usuarios, suscriptores o cualquier usuario no autorizado pueda publicar en la Plataforma de la Compañía. La Compañía se reserva el derecho de cambiar, alterar, eliminar y prohibir cualquier contenido ilegal, a su sola discreción después de notificar al Usuario para que lo retire dentro de un plazo razonable. Para cualquier solicitud, escriba un correo electrónico a [email protected].
2.4. COMPROMISOS DEL USUARIO
Con el objetivo de mantener la Plataforma lo más segura posible, el Usuario declara que no utilizará la Plataforma de ninguna manera que sea ilegal, fraudulenta o dañina, o en conexión con cualquier propósito o actividad que sea ilegal, fraudulenta o dañina. Por lo tanto, el Usuario no publicará ningún material ilegal, difamatorio, calumnioso, amenazante, obsceno o de otra manera objetable, ni contenido que sea discurso de odio, pornográfico, ni contenido que infrinja los derechos de propiedad intelectual, incluidos, entre otros, los derechos de autor, derechos morales, derechos de bases de datos, derechos de marcas, ni contenido que viole los derechos de otros o que invada la privacidad de otros después de usar medios automatizados para recopilar contenido o datos de los usuarios o publicar comunicaciones comerciales no autorizadas (como spam) en la Plataforma.
El Usuario se compromete a no actuar de manera ilegal en la Plataforma, como cargar virus informáticos, códigos maliciosos, perjudicar el funcionamiento adecuado de la Plataforma, como un ataque de denegación de servicio, acosar, intimidar y hostigar a un usuario para obtener información de inicio de sesión relacionada con él/ella. Cuando el Usuario incumpla sus obligaciones bajo esta Sección 2.4, la Compañía podrá suspender el uso del Servicio por parte del Usuario. La Compañía notificará al Usuario tan pronto como sea razonablemente posible sobre la suspensión. Durante cualquier período de suspensión, el Usuario deberá continuar pagando todos los Cargos debidos bajo este Acuerdo en relación con los Servicios suspendidos.
2.5. COMPATIBILIDAD DEL DISPOSITIVO
Es responsabilidad del Usuario asegurarse de que el dispositivo sea compatible con eSIM y esté desbloqueado para la red. Al marcar «Tengo un dispositivo compatible con eSIM y desbloqueado para la red» para proceder con la compra, el Usuario se responsabiliza de esta información. Dado que la compatibilidad del dispositivo puede depender del operador y del país de origen, el Usuario debe consultar la lista de dispositivos compatibles con eSIM proporcionada en el proceso de compra. La lista de compatibilidad de eSIM no es exhaustiva, lo que significa que pueden existir dispositivos compatibles con eSIM recientemente anunciados que aún no han sido añadidos.
3. INICIO, DURACIÓN Y TERMINACIÓN DEL CONTRATO
El contrato de servicio entre la Compañía y el Usuario comienza al completar un pedido en la Plataforma de la Compañía esim-phones.com. La activación de la eSIM y el reconocimiento de la Política de Activación son responsabilidad del Usuario. El contrato se dará por terminado en caso de que el Usuario no tenga un paquete de datos activo o haya eliminado la eSIM del dispositivo.
La Compañía se reserva el derecho de terminar estos Términos o dejar de proporcionar la Plataforma después de notificar al Usuario dentro de un plazo razonable por cualquier causa que considere razonable a su única y completa discreción y, en caso de incumplimiento de estos Términos de cualquier manera o si la Compañía sospecha razonablemente que ha incumplido estos Términos de alguna manera.
4. CARGOS Y PAGO
4.1. CONDICIONES DE PAGO El pago de los servicios de la Compañía se realiza mediante tarjeta de crédito, Google Pay y Apple Pay. La moneda de pago es el dólar estadounidense ($).
4.2. CARGOS POR USO
4.2.1. La Compañía indica todos los Cargos con IVA incluido, a menos que se especifique lo contrario.
4.2.2. El Usuario no tendrá derecho a compensar ninguna de sus reclamaciones contra las reclamaciones de la Compañía, excepto cuando las reclamaciones del Usuario sean indiscutibles o hayan sido confirmadas por sentencia judicial definitiva.
5. ENTREGA
El Usuario verá inmediatamente la eSIM comprada en la pestaña «Mis eSIMs» en la Plataforma. El Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación después de la compra del Servicio. Toda la información para instalar la eSIM estará disponible únicamente en la cuenta de la Compañía del Usuario.
6. POLÍTICA DE REEMBOLSO / CANCELACIÓN / MODIFICACIÓN
El Usuario tiene derecho a solicitar un reembolso o un cambio si la eSIM no se puede instalar y utilizar debido a un problema técnico originado exclusivamente por la Compañía.
6.1. REEMBOLSOS Y CANCELACIÓN
6.1.1. POLÍTICAS Y DIRECTRICES
6.1.2. Se puede realizar una solicitud de reembolso dentro de los treinta (30) días a partir de la fecha de compra cuando la activación ya no sea posible después de un extenso proceso de resolución de problemas.
6.1.3. Si la eSIM ya está en uso y surge un problema originado por la Compañía que no se puede resolver en un plazo oportuno, se puede emitir un reembolso por los datos restantes.
6.1.4. La cooperación del Usuario para resolver el problema de manera rápida es extremadamente necesaria, de lo contrario, es posible que no se otorgue el reembolso.
6.1.5. Cada paquete de datos tiene su propio período de validez. No se ofrecerán reembolsos de ningún tipo por los datos restantes cuando expire el período de validez.
6.1.6. Compensación: No se emitirán reembolsos ni remuneraciones de ningún tipo debido a cargos por teléfonos alternativos, tarjetas SIM alternas, teléfonos de hotel u otros cargos que no estén directamente vinculados a la cuenta eSIM de Esim Phones del Usuario. (Ver sección 23. DESCARGO DE RESPONSABILIDAD de los Términos)
6.1.7. Compras fraudulentas: La Compañía se reserva el derecho de rechazar cualquier forma de reembolso si hay alguna evidencia de abuso, violación de nuestros términos y condiciones, o cualquier actividad fraudulenta relacionada con el uso de los Servicios de la Compañía.
6.1.7.1. Compras no autorizadas: El caso estará sujeto a investigación y aprobación antes de procesar cualquier reembolso. La Compañía se reserva el derecho de suspender cualquier cuenta asociada con cualquier tipo de actividad fraudulenta.
6.1.8. Compras accidentales: Una vez que el Usuario instala la eSIM, se considerará como utilizada. No se ofrecerán reembolsos de ningún tipo.
6.1.9. Cargos incorrectos: Si el Usuario disputa razonablemente y de buena fe una factura o parte de ella, deberá notificar a la Compañía sobre dicha disputa dentro de los 12 días posteriores a la recepción de la factura, proporcionando detalles de las razones por las que el monto facturado es incorrecto y, si es posible, cuánto considera el Usuario que es debido. (Ver detalles en la sección 4.2 CARGOS POR USO bajo Términos y Condiciones)
6.1.10. Otras razones: Si la solicitud de reembolso no se encuentra dentro de las mencionadas anteriormente, investigaremos la solicitud caso por caso. Si se aprueba el reembolso, se puede aplicar una tarifa de procesamiento. El máximo reembolso de crédito que un Usuario puede solicitar debe ser igual o menor al monto total que pagó.
6.1.11. PROCESO DE REEMBOLSO
Para solicitar un reembolso, comuníquese con el equipo de soporte de la Compañía a través de la página Contáctenos o envíe un mensaje a [email protected]. Tenga en cuenta que se aplicará nuestra política de reembolsos mencionada anteriormente. Dependiendo de la naturaleza del problema, se solicitará a los Usuarios más información para respaldar su solicitud de reembolso, como capturas de pantalla de la configuración del dispositivo para problemas técnicos o detalles de por qué el monto facturado es incorrecto y, si es posible, cuánto considera el Usuario que se le debe, etc. Consulte la sección 6.1.2 de este mismo documento para reembolsos relacionados con problemas técnicos. Los usuarios tendrán la opción de acreditar el reembolso a través de su método de pago original. Reembolso al método original: Una vez que se aprueba y emite un reembolso, puede tardar de 5 a 10 días hábiles en aparecer en el estado de cuenta, dependiendo del banco.
6.2. MODIFICACIÓN
Los paquetes de datos eSIM de la Compañía se ofrecen tal como son y no se pueden realizar más modificaciones o personalizaciones basadas en solicitudes individuales una vez que se han comprado.
8. INDEMNIZACIONES
El Usuario acepta defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a la Compañía de y contra cualquier reclamo, daño, costo y gastos, incluidos los honorarios de abogados, que surjan de o estén relacionados con su uso de la Plataforma y/o su incumplimiento de cualquier declaración, garantía u otra disposición de los Términos.
9. CAMBIOS
La Compañía puede cambiar estos Términos de vez en cuando. La Compañía dará al Usuario un aviso por escrito de cualquier revisión de estos Términos, y los Términos revisados se aplicarán al uso de la Plataforma a partir de la fecha de notificación. Por lo tanto, él/ella tendrá la oportunidad de revisar y comentar los Términos revisados antes de continuar usando la Plataforma. Si el Usuario no está de acuerdo con los Términos revisados, deberá dejar de usar la Plataforma. Por lo tanto, si continúa usando la Plataforma después de haber sido notificado, esto significa que ha leído y aceptado los términos revisados.
10. DIVISIBILIDAD
En caso de que alguna disposición de estos Términos sea declarada ilegal o inejecutable por cualquier tribunal u otra autoridad competente, esa parte se considerará eliminada, y el resto de las disposiciones seguirán en vigor.
11. RENUNCIAS
La omisión de la Compañía de actuar con respecto a una violación de estos Términos cometida por los Usuarios, visitantes y otros que acceden o usan la Plataforma, no renuncia al derecho de la Compañía de actuar con respecto a violaciones similares posteriores. Si algún contenido en esta Plataforma, o el uso de la Plataforma por parte del Usuario, es contrario a las leyes del lugar donde se encuentra el Usuario cuando accede a ella, la Plataforma no está dirigida a él/ella, y la Compañía le pide al Usuario que no use la Plataforma. El Usuario es responsable de informarse sobre las leyes de su jurisdicción y cumplir con ellas.
12. CONTENIDO DE TERCEROS
El contenido disponible a través de la Plataforma ilustra las opiniones de los proveedores de información, Usuarios u otros visitantes no vinculados por contrato con la Compañía. La Compañía no es responsable de la exactitud o fiabilidad de ninguna opinión, consejo o declaración realizada en la Plataforma por cualquier persona que no sean empleados autorizados de la Compañía mientras actúan en capacidades oficiales.
La Plataforma contiene enlaces a sitios web de terceros, proporcionados únicamente como una conveniencia para los Usuarios y no como una aprobación por parte de la Compañía de los contenidos en dichos sitios de terceros. La Compañía renuncia a cualquier representación o garantía con respecto a este contenido, y el acceso del Usuario a esos sitios web es bajo su propio riesgo.